Všeobecné obchodní podmínky

Společnosti MERGEE s.r.o., se sídlem Klínová 620/1, Hulváky, 709 00 Ostrava, IČ: 11986352, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě (dále jen „Poskytovatel“).

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníky (dále jen „Zákazník“) při poskytování služeb údržby a čištění hrobových míst objednaných prostřednictvím webové stránky www.tichapece.cz. Uzavřením smlouvy Zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

Právní základ: § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Předmět smlouvy – poskytované služby

Poskytovatel se zavazuje pro Zákazníka provést objednané služby spočívající zejména v: čištění a úklidu hrobového místa, profesionálním čištění nápisů, náhrobků a obrubníků, odstranění mechu a lišejníků, pozlacení nápisů, opravě písmen z olova, odstranění odpadků, sekání trávy, omytí štěrku či dekoračních kamenů, odstranění zvadlých květin, vyčištění váz a nádob, výsadbě vhodných rostlin či cibulovin.

Právní základ: § 2586 a násl. občanského zákoníku (smlouva o dílo).

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze učinit prostřednictvím internetového formuláře na webové stránce Poskytovatele. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem prostřednictvím e-mailu.

Právní základ: § 1820 a násl. občanského zákoníku (smlouvy uzavírané na dálku), zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Relevantní judikatura: Rozsudek Nejvyššího soudu ČR sp. zn. 33 Odo 61/2006 – povinnost jasného a srozumitelného seznámení se s podmínkami před uzavřením smlouvy.

4. Cena a platební podmínky

Cena služby je uvedena na webových stránkách Poskytovatele a je konečná, včetně DPH. Platba probíhá online prostřednictvím platební brány.

Právní základ: § 2085 občanského zákoníku, zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty.

5. Storno podmínky

Zákazník může službu zrušit bez storno poplatku do 48 hodin před sjednaným termínem. Při zrušení 48–24 hodin před termínem je účtován storno poplatek 50 %. Při zrušení méně než 24 hodin před termínem je účtován storno poplatek 100 %.

Právní základ: § 1998 a § 2001 občanského zákoníku (odstoupení od smlouvy).

Relevantní judikatura: Rozsudek Nejvyššího soudu ČR sp. zn. 33 Cdo 1201/2009 – přiměřenost smluvních pokut a storno poplatků.

6. Reklamace

Před a po provedení služby Poskytovatel pořídí fotodokumentaci hrobového místa. Reklamaci je možné uplatnit do 48 hodin od provedení služby. Oprávněná reklamace bude řešena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Právní základ: § 2615 občanského zákoníku, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19).

Relevantní judikatura: Rozsudek Nejvyššího soudu ČR sp. zn. 25 Cdo 1970/2006 – důkazní břemeno při reklamaci.

7. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje Zákazníka jsou zpracovávány v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

8. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory budou řešeny u místně příslušného soudu dle sídla Poskytovatele.